これって故障?困った時の改善方法

アプリ通知は関係ない!?電話の着信画面が表示されない場合の改善方法

  • 着信は鳴ってるのに画面が暗い
  • 着信画面が出ない
  • 着信画面が表示されない
  • 画面をつけると着信画面になる

様々な症状がありますが、今回は上記のように着信時に着信画面が出なくなって電話に出れない時の対処方法を紹介します。

この症状は相当数の相談を頂いているので私からするとおなじみの症状で、今回紹介する方法で数百人ほぼ全員解決しているので間違いないと思います。

通知設定は関係ありません

いろいろなサイトで電話アプリの通知設定がオフになっていることが原因と紹介されています。
ただ1年〜2年前くらいまではできたんですが、今のスマホはそもそも電話の通知(着信画面表示)をオフにすることはできません

(よく紹介されている[電話アプリ]→[通知]→[デフォルト]の項目や、通知ドットは着信画面の表示に関する項目ではありません…)

ただし特殊な電話アプリの場合は…

例外として、デフォルトで入っているような電話アプリではなく外部の会社が作ってるような電話アプリだと通知設定を操作できることもあります。

あまり使っている人はいないと思いますが、いわゆる「通話料が安くなるアプリ」を使っている人は注意して下さい。

ほとんど再起動で改善します

電話の機能自体もアプリなのでまれにバグや起動不良を起こすことはあり、原因としてはこれが圧倒的に多いので80%くらいは再起動するだけで改善します

騙されたと思ってとりあえず再起動して下さい。

何かのアプリが干渉している

次点で多いのが、特定のアプリが干渉していることです。
クリーナー系のアプリが邪魔していることが多いです。

セーフモードでテストしてみる

セーフモードとは、初期からある基本アプリ以外を全て無効にするモードで、こういった不具合の原因を探るために使います。

▼電源を切るを長押しからセーフモードにできます

セーフモード中は改善する(着信画面が出る)のであれば、なにかのアプリが原因であることが確定します。
(セーフモードを解除するにはもう一度普通に再起動すればいいです)

怪しいアプリを消していく

▼アプリ一覧から原因となりそうなアプリを探しましょう

あとはどのアプリが邪魔しているかの特定なんですが、とりあえずアプリ一覧からすべてのアプリを確認して

  • ○○クリーナー
  • ○○ブースター
  • キャッシュ○○
  • スピード○○

のような単語がついたアプリはアンインストールしてしまいましょう。
経験上そういった名前がついたアプリはろくなことがないので。

サイレントモードになっている

サイレントモード」「高度なサイレントモード」などと呼ばれるモードがあり、そちらの設定によっては着信時に画面に出さないようにもできます。ただこの場合は音もならなくなるので不在着信になるまでは全く気づきません。

Android 9
[端末設定]→[音]→[高度なサイレントモード]→「通知」が「通知の非表示、通知音なし」になっていると着信音と着信画面が出ない

Android 10
[端末設定]→[音]→[サイレントモード]→「通知の制限」が「通知の非表示、通知音なし」になっていると着信音と着信画面が出ない

android 11
[端末設定]→[音]→[サイレントモード]→「通知の設定オプション」が「通知の非表示、通知音なし」になっていると着信音と着信画面が出ない

この項目を選択してしまっていると着信画面はでなくなります

ホームアプリの不具合(バグ)

ホームアプリの一時的な不具合(バグ)もしくは設定により電話アプリのポップアップ(一番手前に出てくること)を受け付けなくしている状態です。
改善方法としてはホームアプリのストレージを削除することです。

しかし“ストレージ削除”とは“初期化”とほぼ同じ、つまりホームアプリの初期化にあたる操作なので配置していたアプリやウィジェットは消えてしまい、初期配置に戻ってしまうので注意してください。

ホームアプリのストレージ削除操作方法

基本的にアプリのストレージ削除方法はアプリ情報から行います。

▼ホームアプリのアプリ情報からストレージ削除を行う

この作業の後ホーム画面に戻って再度着信テストを行います。

ホームアプリがどれかわからない場合

ホームアプリがそもそも何かわからない人のためにホームアプリの探し方を紹介します。

▼画像のデフォルトアプリの欄にあるのが今のホームアプリです

アプリと通知の項目にあるデフォルトアプリの中の『ホームアプリ』が使用中のホームアプリになります。

改善しない方へ

経験上この内容でほぼ全員が改善しているんですが、もし今回の内容でも改善しない場合はぜひコンタクトから直接メールをいただけると詳しく調査致します。
内容が内容だけにこの症状は放置することもできないと思うので遠慮なくご相談ください。