不具合の対処法

電話が取れない?Androidで着信画面が表示されない時の改善方法

Androidスマホで着信画面が表示されない現象で悩まされている方が増えているようです。

  • 着信は鳴ってるのに画面が暗い
  • 着信画面が出ない
  • 着信画面が表示されない
  • 画面をつけると急に着信画面になる

様々な症状があります。

今回は上記のように着信時に着信画面が表示されず、電話に出れない時の対処方法を紹介します。

【別記事:Androidスマホの音が鳴らないときの4つの改善方法
【別記事:Chromeブラウザだけ音が出ないときの5つの改善方法

改善方法

様々なサイトで電話アプリの通知設定を確認するようにと記載されていますが、実は通知設定は関係ありません。

最近のスマホは着信画面の表示をオフにすることはできなくなっているので通知設定が原因で着信画面が出なくなることはありません。

(よく紹介されている[電話アプリ]→[通知]→[デフォルト]の項目や、通知ドットは着信画面の表示に関する項目ではありません…)

再起動でほぼ改善します

電話アプリのバグにより着信画面が表示されないことがあり、ほとんどのケースでの原因はこれにあたります。

経験上、着信音が聞こえているのに着信画面が出ない現象の8割以上が再起動のみで改善していますので、一度電源を切ってみて下さい。

サイレントモードになっている

Androidには「サイレントモード」「高度なサイレントモード」などと呼ばれるモードがあり、そちらの設定によっては着信時に音も画面表示も出さないようにすることができます。

画面の表示もなく全く着信に気づかない場合はこちらが原因の可能性が高いです。

Android 9
[端末設定]→[音]→[高度なサイレントモード]→「通知」が「通知の非表示、通知音なし」になっていると着信音と着信画面が出ない

Android 10
[端末設定]→[音]→[サイレントモード]→「通知の制限」が「通知の非表示、通知音なし」になっていると着信音と着信画面が出ない

android 11
[端末設定]→[音]→[サイレントモード]→「通知の設定オプション」が「通知の非表示、通知音なし」になっていると着信音と着信画面が出ない

▼この項目に設定されていると着信画面が出なくなります。

セーフモードで確認する

セーフモードとはAndroidを初期状態で起動するモードで、基本アプリ以外(後からインストールしたアプリ)を全て動作しない状態にするモードです。

不具合などが元々のスマホが原因なのか、自身でインストールしたアプリのうちの何かが干渉しているのかを切り分ける際に使います。

▼電源を切るを長押しからセーフモードにできます

このセーフモード中に電話をしてみて改善するのであれば、インストールした何かのアプリが干渉していることになるので原因となるアプリを削除する必要があります。

なお、セーフモード中は自身でインストールしたアプリが見えなくなりますが、消えたわけではなく一時的に非表示になっているだけです。

もう一度再起動することでセーフモードが解除されて元の状態に戻ります。

怪しいアプリを消していく

▼アプリ一覧から原因となりそうなアプリを探しましょう

あとはどのアプリが邪魔しているかの特定なんですが、とりあえずアプリ一覧からすべてのアプリを確認して

  • ○○クリーナー
  • ○○ブースター
  • キャッシュ○○
  • スピード○○

のような単語がついたアプリがたくさん入れている方が多いですが、このようなアプリは広告アプリなので消してしまって問題ありません。

もしアプリが消していいものかご不安であればコンタクトページよりメッセージを頂けましたら、個別に回答もできますのでぜひご相談ください。

ホームアプリの不具合(バグ)

ホームアプリの一時的な不具合(バグ)もしくは設定により電話アプリのポップアップ(一番手前に出てくること)を受け付けなくしている状態です。

改善方法としてはホームアプリのストレージを削除することです。

しかし“ストレージ削除”とは“初期化”とほぼ同じ、つまりホームアプリの初期化にあたる操作なので配置していたアプリやウィジェットは消えてしまい、初期配置に戻ってしまうので注意してください。

ホームアプリがどれかわからない場合

ホームアプリがそもそも何かわからない人のためにホームアプリの探し方を紹介します。

▼画像のデフォルトアプリの欄にあるのが今のホームアプリです

アプリと通知の項目にあるデフォルトアプリの中の『ホームアプリ』が使用中のホームアプリになります。

ホームアプリのストレージ削除操作方法

基本的にアプリのストレージ削除方法はアプリ情報から行います。

▼ホームアプリのアプリ情報からストレージ削除を行う

この作業の後ホーム画面に戻って再度着信テストを行います。

改善しない方へ

経験上この内容でほぼ全員が改善しているんですが、もし今回の内容でも改善しない場合はぜひコンタクトから直接メールをいただけると詳しく調査致します。

内容が内容だけにこの症状は放置することもできないと思うので遠慮なくご相談ください。