不具合の対処法

「モバイル通信プラン変更を完了できません」のエラー時の対処方法

eSIM関連でタイトルにあるような「モバイル通信プラン変更を完了できません」とエラーがでた際の対処方法になります。

▲主にiPhoneで発生するエラーになります。

原因はeSIMプロファイルの削除

原因はeSIMプロファイルは一度しかインストールできないという仕様にあります。契約時に届いたメールからプロファイルをインストールした後になんらかの事情でスマホ内からそのeSIMプロファイルを消してしまうとこの状態になり、再度同じメールのURLからチャレンジするもすでにQRコードが無効になっているため進めないという局面に陥ります。

また削除をしていなくとも、最初のインストール時に通信エラーやWiFiが途切れてしまってインストール済みと認識されてしまったときにも同様の症状になります。こちらは誤操作ではないので運が悪かったということになりますね‥

対処方法はeSIMの再発行

対処方法として開通前なら一度キャンセルをするのが無難ですが、開通後ならマイページからログインしてeSIMプロファイルの再発行をすることが必要となります。

同じメールから再度繰り返したり時間を置いたりしても一度無効になったプロファイルインストール用のQRは有効にならないので意味がないです。

別のQRコードを再度発行してくれるのでそちらから読み込みをしましょう。ただ同じようにこれも一度きりなので次はプロファイル削除しないよう気をつけてください。