スマホの教科書!

My Y!mobileのトップ画面に知らない番号が表示される不具合の改善方法

料金を見ようとマイページを開いたら、ん…なんだこの番号??と知らない番号や知らない契約情報が出てきた方のためのページです
内容的に一般の問い合わせ窓口だと解決までたどり着けないかもしれませんがご安心下さい。
この記事を読めば解決するはずです。

マイワイモバイルとは?

そもそもMy Y!mobile(マイワイモバイル)とは?なんでずが、その名の通りワイモバイルの契約者用のマイページ表示アプリです。
このアプリから料金や契約内容の参照、プランの変更などが行なえます。

マイワイモバイルアプリの役割

そのマイワイモバイルのアプリですが、勘違いしがちな仕様があります。
それは「アプリ内にマイページがある」ではなく「マイページのリンクをブラウザに飛ばす」なんです。
なのでマイワイモバイルのアプリから開いたマイページは皆さんが普段使っている「Chrome」や「Safari」などで開かれています。
だから何?なんですかこれは今回の原因に大きく関わってきます。

ログインは自動認証

実はマイワイモバイルは契約回線の情報を自動で読み取る仕様のため、ほとんどの場合はログイン時にパスワードなどの情報入力は必要ありません
この仕様のおかげで簡単なログインができるんですが逆にこれから説明する不具合の原因ともなってしまっています。

マイページに知らない番号が表示される?

今回はマイワイモバイルのアプリを開いた時に知らない番号が表示される、または家族の番号などが表示されて自分の契約内容が見れない場合の対処方法になります。

再ログインしてみる

一度ログアウトして再度ログインするだけです。

自動ログインできないならWi-Fiを切る

マイワイモバイルアプリは回線情報を自動で読み取ってログインさせますが、Wi-Fiに繋いでいる場合はそのIPアドレスは自宅の固定回線のものになるので正常にログインできなくなってしまいます。
また、他の人のスマホのデザリングなどで接続したりすると同じ理由でその人のマイページにログインできてしまったりします。
なのでログインするときは必ずWi-Fiなどを切ってモバイル回線でログインするようにしましょう。

ブラウザキャッシュを削除

上記の2つを何度試しても開き直すと違う番号のページにログインされてしまうことがあります。
その原因は最初の設定時もしくは一番最初にマイワイモバイルを開いた時にデザリングで別の回線の電波を使っていたことが原因になります。
それをしてしまうと、「マイワイモバイルアプリ」と「開いたブラウザ」の2つにデザリング先の人の回線情報がキャッシュとして記録されてしまいます。

マイワイモバイルのキャッシュを削除

改善方法はずばりキャッシュを削除することです。
大事なのはキャッシュが残っている「マイワイモバイルアプリ」と「開いたブラウザ」、この2つのアプリは互いにキャッシュ情報を共有しているので両方を同時に削除することが必要です。
上記の画像のようにマイワイモバイルアプリとブラウザを処理してくれたら大丈夫なんですが、キャッシュ削除で効果がなかった場合は「ストレージ削除」をしましょう。
※ストレージ削除を行うということはアプリ自体の初期化にあたるので場合によっては検索履歴など消える可能性があります。

最後に

いかがでしたでしょうか。
私が現時点で確認できている事象は全て上記の内容で解決していますのでぜひ試してみて下さい。
当ブログではその他もトラブル解決の相談を受付けてもいますのでお困りのことがあればぜひコンタクトページよりご相談下さい。